| بازآفرینی هوشمند تجربه مشتری در صنعت خرده‌فروشی |
| کد مقاله : 1153-MMAI |
| نویسندگان |
|
محدثه ساری * دانشجوی دانشگاه علامه طباطبایی |
| چکیده مقاله |
| این مقاله به بررسی نقش فناوری‌های هوش مصنوعی، به‌ویژه واقعیت افزوده، واقعیت مجازی و واقعیت ترکیبی، در بهبود تجربه مشتری در طول مسیر مشتری در خرده‌فروشی می‌پردازد. با مرور پیشینه پژوهش، تحول مفهوم مسیر مشتری از مدل‌های خطی به چارچوب‌های غیرخطی و چندکاناله نشان داده شده است که توسط تعاملات ترکیبی (پیوند نقاط تماس فیزیکی و دیجیتال) هدایت می‌شوند. این مطالعه مراحل پیش‌خرید، خرید و پس‌خرید را تحلیل کرده و نشان می‌دهد که چگونه فناوری‌های واقعیت افزوده، واقعیت مجازی و واقعیت ترکیبی، همراه با ابزارهای هوش مصنوعی مولد، تعاملات شناختی، عاطفی و حسی را تقویت می‌کنند. چارچوبی جامع پیشنهاد شده است که نقاط تماس را شناسایی، شخصی‌سازی و به‌طور مداوم تطبیق می‌دهد تا تجربه مشتری را بهینه کند. عوامل تعدیل‌کننده مانند تفاوت‌های نسلی، فرهنگ و نوع محصول نیز بررسی شده‌اند. این پژوهش شکاف‌های موجود در پیشینه را پر کرده و رویکردی یکپارچه برای بهره‌گیری از هوش مصنوعی در مدیریت مسیر مشتری ارائه می‌دهد، ضمن آنکه کاربردهای عملی برای خرده‌فروشان فراهم می‌کند. |
| کلیدواژه ها |
| تجربه هوشمند مشتری، سفر مشتری، واقعیت افزوده، واقعیت مجازی، واقعیت ترکیبی |
| وضعیت: پذیرفته شده برای ارائه شفاهی |