| ترسیم نقش هوش مصنوعی در گردشگری: مروری ساختاریافته بر نوآوری‌ها |
| کد مقاله : 1146-MMAI |
| نویسندگان |
|
نیما مشیری لنگرودی1، مهدیه ترابی *2 1دانشجو دکتری گردشگری دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران 2دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت تکنولوژی دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران |
| چکیده مقاله |
| این مرور ساختاریافته ادبیات نقش هوش مصنوعی را در دگرگونی گردشگری و مهمان‌نوازی واکاوی می‌کند. با پیروی از پروتکل PRISMA، ۴۱ مقاله داوری‌شده ۲۰۱۵‑۲۰۲۵ در پایگاه Web of Science گزینش و در سه محور کدگذاری شد: نوآوری فناورانه، تجربه گردشگر و پیامدهای مدیریتی. یافته‌ها مسیر سه‌مرحله‌ای تکامل AI را نشان می‌دهد: «تحلیلی» (پیش‌بینی و قیمت‌گذاری پشت‌صحنه)، «تعاملی» (چت‌بات‌ها و ربات‌های خط مقدم) و «همگرای‑تولیدی» که AIoT و مدل‌های زبانی بزرگ را برای شخصی‌سازی آنی و تولید محتوا درمی‌آمیزد. شخصی‌سازی پیشرفته و عامل‌های مکالمه‌محور رضایت و قصد استفاده مجدد را بالا می‌برند، اما در بازارهای لوکس می‌توانند حس انحصار را تضعیف و خطر «توهم‌زایی» یا سوگیری تصویری را افزایش دهند. در سطح سازمانی، هوش مصنوعی هزینه نیروی کار را ۱۰ – ۲۵ درصد کاهش و تاب‌آوری عملیاتی را تقویت می‌کند، البته به شرط بازآموزی مهارت‌های دیجیتال و استقرار سازوکارهای حکمرانی شفاف برای مدیریت ریسک‌های اخلاقی و حریم خصوصی. چارچوب پیشنهادی نشان می‌دهد حداکثرسازی ارزش اقتصادی، تجربی و اجتماعی زمانی ممکن است که لایه‌های تحلیلی، تعاملی و تجسم‌یافته AI به‌طور هم‌راستا اجرا شوند. پژوهش‌های آتی باید خستگی فناورانه، تنوع فرهنگی و اثرات طولی این فناوری‌ها را روشن سازند. |
| کلیدواژه ها |
| هوش مصنوعی، گردشگری و مهمان‌نوازی، شخصی‌سازی تجربه، نوآوری فناورانه، حکمرانی مسئولانه |
| وضعیت: پذیرفته شده مشروط برای ارائه شفاهی |