| الگوی مدیریت نمایندگی‌های شرکت‌های بیمه با رویکرد هوش مصنوعی |
| کد مقاله : 1068-MMAI (R1) |
| نویسندگان |
|
متین اسعدی همدانی *1، وحید ناصحی فر2 1دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی 2استاد تمام دانشگاه علامه طباطبایی |
| چکیده مقاله |
| این پژوهش با هدف طراحی الگویی مبتنی بر هوش مصنوعی برای مدیریت نمایندگی‌های شرکت‌های بیمه در ایران انجام شد تا چالش‌های ناکارآمدی فرآیندها و هماهنگی محدود را برطرف کند. پژوهش از روش ترکیبی بهره برد و داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختارمند با ۳۰ مدیر نمایندگی‌های بیمه در تهران و تحلیل داده‌های عملکرد (شامل حجم فروش، زمان پاسخگویی، و نرخ حفظ مشتری) گردآوری شدند. الگوی پیشنهادی، که شامل داشبوردهای هوشمند، سیستم‌های توصیه‌گر، و چت‌بات‌های مبتنی بر پردازش زبان طبیعی است، توانست زمان پاسخگویی به مشتریان را حدود ۳۰% کاهش دهد، حجم فروش را ۱۵% افزایش دهد، و هماهنگی سازمانی را بهبود بخشد. همچنین، این الگو با خودکارسازی فرآیندها، هزینه‌های عملیاتی را کاهش داد و رضایت مشتری را ارتقا داد. یافته‌های پژوهش بر ضرورت سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های دیجیتال و آموزش نمایندگان تأکید دارند. این مطالعه راهکاری بومی برای تحول دیجیتال صنعت بیمه ایران ارائه می‌دهد و می‌تواند به‌عنوان الگویی برای سایر بازارهای در حال توسعه عمل کند. |
| کلیدواژه ها |
| ش مصنوعی، مدیریت نمایندگی‌ها، صنعت بیمه، تحول دیجیتال |
| وضعیت: پذیرفته شده برای ارسال فایل های ارائه پوستر |